Klachtenfunctionaris

Wil jij als klachtenfunctionaris het verschil maken in de zorgervaring?

De functie

Als klachtenfunctionaris ben je onpartijdig en onafhankelijk van de organisatie. Je hebt een geheimhoudingsplicht en gaat discreet om met vertrouwelijke informatie van zowel klagers als verweerders. Je bent een onafhankelijk procesbegeleider en bemiddelaar in de afhandeling van signalen van onvrede van patiënten/bewoners. Binnen het informele klachttraject verzorg je de eerste klachtopvang en verken je samen met partijen de mogelijkheden om onvrede op te lossen en het vertrouwen in de (behandel)relatie te herstellen.

Je analyseert klachten en adviseert de organisatie en de expertgebieden van Bureau Kwaliteit & Veiligheid (BK&V) gevraagd en ongevraagd, met als doel de kwaliteit en veiligheid van de zorg te verbeteren. De klachtenfunctionarissen verzorgen door middel van registratie (in Zenya) dat stuurinformatie van klachten in dashboards op orde is. Middels periodieke analyses geven de klachtenfunctionarissen risicosignalen af en dragen hiermee bij aan een lerende organisatie.

Je geeft voorlichting over het klachtrecht en ben je een aanspreekpunt voor medewerkers met vragen over de klachtenprocedure. Daarnaast vervul je de rol van ‘disclosure coach’/familiebegeleider bij calamiteiten en kan je optreden als gespreksleider bij spiegel- en focusgesprekken.

Het team/Treant

Treant biedt een regionaal zorgaanbod op drie ziekenhuislocaties die georganiseerd zijn als één ziekenhuis. Ook biedt Treant wonen en zorg op 17 care-locaties in Drenthe en Groningen. Daarmee is Treant de grootste zorgaanbieder voor cure en care van Noordoost-Nederland. De diensten van de klachtenfunctionaris zijn beschikbaar voor de cure en de care.

De organisatiestructuur van de Treant is ingericht in resultaatverantwoordelijke eenheden (rve’s). Deze rve’s vallen onder de raad van bestuur en werken locatie-overstijgend. Naast de rve’s kent de organisatie diverse ondersteunende diensten, waaronder bureau Kwaliteit & Veiligheid. BK&V adviseert de organisatie over allerlei onderwerpen die gerelateerd zijn aan het brede onderwerp ‘kwaliteit van zorg’ en ondersteunt bij het steeds verder verbeteren van de zorg. Het klachtenbureau is organisatorisch gepositioneerd onder BK&V.

De functie van klachtenfunctionaris kenmerkt zich door zelfstandigheid en professionele autonomie. De klachtenfunctionaris werkt binnen de wettelijke kaders van de Wkkgz en het profiel van de beroepsvereniging (VKIG). Binnen ons klachtenbureau werken drie klachtenfunctionarissen en secretaresse samen. Er is onderling een nauwe samenwerking voor overleg, intercollegiale toetsing, werkverdeling en waarneming.

Jij bent de ideale kandidaat

Je hebt een afgeronde Hbo+/academische opleiding met een (para)medische of juridische achtergrond en een aantoonbare passie voor kwaliteitszorg. Je hebt de opleiding tot klachtenfunctionaris in de zorg bij voorkeur afgerond dan wel bent bereid deze te volgen. Je bent een zelfstandige, integere en betrouwbare collega met een groot empathisch vermogen, geduld en tact. Met jouw uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden weet je complexe kwesties helder over te brengen en begrijpelijk te presenteren. Je hebt een servicegerichte instelling en weet professioneel om te gaan met uiteenlopende emoties en soms extreme gedragingen van betrokken partijen.

Als lid van de beroepsvereniging voor klachtenfunctionarissen in de zorg (VKIG) en geregistreerd bij Registerplein (of bereid je te registreren), breng je ervaring mee in de gezondheidszorg op het gebied van bemiddeling, conflicthantering en gespreksvoering. Je hebt inzicht in psychologische processen rondom ziekte en rouw en bent goed op de hoogte van relevante wet- en regelgeving.

Daarnaast ben je analytisch sterk en kun je klachten zorgvuldig analyseren en signalen detecteren op basis van een risicomatrix. Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en hebt ervaring met MS Office, mogelijk aangevuld met kennis van Zenya. Kun jij je vinden in onze kernwaarden Toegewijd, Innovatief en Samen? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren en jouw motivatie met ons te delen!

Ons aanbod

We bieden je een uitdagende functie binnen een leuk team. We werken naar een gezamenlijk doel vanuit onze kracht en we zijn (natuurlijk) altijd kwaliteitsgericht!

• Een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
• Een contract van 32 uur
• Een salaris van minimaal € 3.923,- en maximaal € 5.746,- bruto fulltime per maand (CAO ziekenhuizen FWG 60)
• Vakantietoeslag (8,33 %)
• Eindejaarsuitkering (volledige 13e maand)
• Kom je met de auto? Bij ons kun je gratis parkeren
• Meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden met daarin aantrekkelijke regelingen zoals extra reiskostenvergoeding en diverse collectieve verzekeringen
• Een uitdagende functie in een professioneel team
• Diverse online trainingen en cursussen
• Wil je weten wat wij jou nog meer te bieden hebben? Bekijk dan hier onze arbeidsvoorwaarden!

Nieuwsgierig geworden?

Ben jij die betrokken en deskundige klachtenfunctionaris? Zie jij jezelf al helemaal in deze functie? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren! Reageren kan tot en met 20 maart.

Wil je graag meer informatie over de inhoud van deze functie? Neem dan contact op met Lonneke Behr of Laura Zuidema, beide Klachtenfunctionarissen en bereikbaar via telefoonnummer 088 129 01 53.

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met de recruiters Floor, Manouk of Monique, bereikbaar via e-mailadres recruitment@treant.nl.

De sollicitatiegesprekken zijn gepland voor vrijdag 28 maart a.s. (middag).

Referenties, een VOG en de mogelijkheid van een assessment maken deel uit van de selectieprocedure.

Ondertussen vragen we ook onze huidige medewerkers of een van hen deze uitdaging aan wil gaan. Als dat het geval is, krijgt deze kandidaat voorrang.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.