Klachtenfunctionaris

Sociaal, integer, nieuwsgierig, stressbestendig en communicatief ijzersterk. Dat zijn de kwaliteiten die wij zoeken in onze nieuwe collega klachtenfunctionaris. Ook is het in dit werk bijzonder belangrijk dat je gericht bent op continu verbeteren en goede samenwerking.

Afdeling

“De kracht van samen”, dat is de missie van Gelre ziekenhuizen.

De klachtenfunctionarissen en de medewerker eerste klachtopvang zijn organisatorisch ondergebracht bij team Kwaliteit en Veiligheid (onderdeel van de afdeling K&V, Strategie & Allianties en Communicatie). Medewerkers van K&V ondersteunen en adviseren in alle lagen van de organisatie met als doel hoogwaardige, kwalitatieve en veilige zorg te leveren. Naast je collega klachtenfunctionarissen en medewerker eerste klachtopvang, werken bij K&V adviseurs kwaliteit en veiligheid en functioneel-/applicatiebeheerders Zenya (documentbeheer). Je wordt aangestuurd door de manager Kwaliteit & Veiligheid, Strategie & Allianties en Communicatie.

Wat we belangrijk vinden:
We hebben een open aanspreekcultuur en korte communicatielijnen, wat belangrijk is binnen de samenwerking. Het continu leren en verbeteren vinden wij essentieel. We hebben een positieve werksfeer en maken gebruik van elkaars kwaliteiten.

Werkzaamheden

Als klachtenfunctionaris ben je een onafhankelijk procesbegeleider bij klachten. Je geeft ondersteuning aan patiënten (en hun naasten) die een klacht hebben over de zorg en/of de dienstverlening. Hierbij heb je aandacht voor alle betrokkenen, de klagers en aangeklaagden. Ook geef je informatie, advies en voer je bemiddelingsgesprekken om de relatie tussen klager en aangeklaagde te herstellen. Dit doe je op een uiterst zorgvuldige en tactvolle wijze.

Gelre wil het proces van klachtenopvang en -afhandeling optimaliseren en integraal klachtenmanagement beter vorm geven. Dat betekent dat je samen met je collega’s klachtenfunctionarissen, naast de dagelijkse klachtenbehandeling, aan de slag gaat met het (verder) ontwikkelen van beleid en klachtenmanagement. Centraal staan daarin leren en verbeteren aan de hand van klachten en daarnaast het bieden van ondersteuning en scholing bij het omgaan met klachten op de werkvloer. Tevens treed je op als contactpersoon voor patiënt/familie bij mogelijke calamiteiten / ongewenste gebeurtenissen.

Dit ben jij

• HBO+ / WO denk- en werkniveau;
• Erkende opleiding tot klachtenfunctionaris in de zorg zeer gewenst;
• Bij voorkeur ben je lid van de Vereniging van Klachtenfunctionarissen in de Gezondheidszorg (VKIG) en liefst geregistreerd bij Registerplein, in het register Klachtenfunctionarissen in de gezondheidszorg;
• Bij voorkeur juridische achtergrond en expertise/ Uitgebreide kennis van relevante wet- en regelgeving;
• Kennis van en ruime ervaring met het voeren van complexe gesprekken, conflicthantering en bemiddelingsvaardigheden;
• Kennis en ervaring met ziekenhuisorganisaties / gezondheidszorg;
• Kennis over de nieuwe ontwikkelingen binnen het vakgebied van de klachtenfunctionaris;
• Je bent in staat onbevooroordeeld, tactvol en doortastend op te treden. Daarnaast ben je empathisch en beschik je over een flexibele en evenwichtige persoonlijkheid. Zowel mondeling als schriftelijk communiceer je zeer vaardig;
• Je hebt bagage om het klachtenmanagement mee vorm te geven, bijvoorbeeld in leren en verbeteren en het geven van scholing.

Dit bieden wij

• Een leuke professionele groep collega’s die continu op zoek is naar leren en verbeteren;
• Een aanstelling voor de duur van 1 jaar, met de mogelijkheid voor verlenging voor in elk geval 12 uur;
• Daarnaast bieden wij uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals een ruime vakantieregeling, een eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van 8,33%, premiekorting op je aanvullende zorgverzekering en een fiscaal aantrekkelijk  meerkeuzesysteem waarmee je spaart voor bijvoorbeeld een fiets, een tablet/smartphone of je sportschoolabonnement;
• Een reiskostenvergoeding conform Cao Ziekenhuizen;
• We vinden het belangrijk dat je qua werk/privé goed in balans bent. Daarom houden wij zoveel mogelijk rekening met de wensen die je hebt ten aanzien van je werktijden. Ook is er een mogelijkheid tot thuiswerken;
• Werken in Gelre betekent werken in een mooie, groene omgeving van de Veluwe en aan de rand van de IJssel in een voormalige Hanzestad met alle voorzieningen die je mag verwachten. De locaties in Apeldoorn en Zutphen zijn centraal gelegen en uitstekend bereikbaar via de A1, A50 en de N348.